TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
SN  - 978-84-205-4844-9
PY  - 2006///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -