Horovitz, Jacques. <br/><br/>
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes. 

 - Madrid:  Prentice Hall,  2006. 
 - 226 páginas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-84-205-4844-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>SERVICIO AL CLIENTE