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Horovitz J., . (2006). Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall.

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Horovitz Jacques, . 2006. Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall.

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Horovitz J., . (2006). Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall.

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Horovitz Jacques, . Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes. Madrid: Prentice Hall. 2006.